1 Cách gửi yêu cầu

Vui lòng gửi email đến:

hoantd@micayseoul.com

Tiêu đề email:

Trong email, vui lòng cung cấp những thông tin phù hợp để chúng tôi xác định dữ liệu cần xử lý:

• Tên hoặc tên hiển thị của người yêu cầu.
• Email liên hệ để nhận phản hồi.
• Tên ứng dụng liên quan: SEOUL Ads Automation, SEOUL CARE hoặc cả hai.
• Tên tài khoản Facebook và tên Trang/chi nhánh đã tương tác.
• Khoảng thời gian nhắn tin hoặc sử dụng ứng dụng, nếu nhớ.
• Phạm vi dữ liệu muốn xóa: hội thoại, thông tin liên hệ, dữ liệu kết nối ứng dụng hoặc dữ liệu cá nhân khác.
• Page ID, Business ID hoặc ID tài khoản quảng cáo, nếu có và liên quan đến yêu cầu.

Không bắt buộc cung cấp lý do yêu cầu xóa dữ liệu. Khách hàng nhắn tin qua SEOUL CARE không cần có Business ID, tài khoản quảng cáo hoặc quyền quản trị Trang.

Chúng tôi chỉ yêu cầu bổ sung thông tin xác minh trong phạm vi cần thiết để bảo đảm dữ liệu được xử lý đúng người và đúng quyền.

2 Phạm vi dữ liệu có thể yêu cầu xóa

Tùy ứng dụng và dữ liệu thực tế đã được lưu, yêu cầu có thể bao gồm:

Đối với SEOUL Ads Automation:

• Thông tin cá nhân nhận được khi kết nối ứng dụng.
• Thông tin liên kết với Trang, doanh nghiệp hoặc tài khoản quảng cáo.
• Lịch sử thao tác và dữ liệu cá nhân trong nhật ký sử dụng ứng dụng.
• Thông tin xác thực và quyền truy cập được ứng dụng lưu, khi thuộc phạm vi yêu cầu hợp lệ.

Đối với SEOUL CARE:

• Mã định danh người dùng gắn với Trang hoặc kênh nhắn tin.
• Nội dung tin nhắn và thông tin trong hội thoại đã được lưu.
• Số điện thoại, email, địa chỉ hoặc thông tin cá nhân người dùng cung cấp.
• Dữ liệu yêu cầu tư vấn, chăm sóc khách hàng và thông tin xử lý liên quan.

Yêu cầu đối với dữ liệu của doanh nghiệp hoặc tài sản dùng chung sẽ được xác minh quyền quản lý. Việc xóa dữ liệu của một người không đồng nghĩa với xóa dữ liệu của người khác hoặc toàn bộ dữ liệu của Trang.

3 Quy trình và thời gian xử lý

Sau khi nhận yêu cầu, Công ty sẽ:

1. Xác nhận tiếp nhận yêu cầu.
2. Xác minh danh tính hoặc quyền đối với dữ liệu, khi cần thiết.
3. Xác định dữ liệu liên quan và phạm vi xử lý.
4. Xóa dữ liệu hoặc ẩn danh theo cách không còn nhận diện được người dùng, tùy trường hợp.
5. Thu hồi hoặc ngừng sử dụng thông tin xác thực, quyền truy cập khi phù hợp.
6. Thông báo kết quả, bao gồm dữ liệu đã xử lý và trường hợp cần tiếp tục lưu giữ.

Thời gian xử lý dự kiến không quá 30 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin xác minh hợp lệ. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn tất.

Đối với dữ liệu nằm trong bản sao lưu, chúng tôi sẽ thông báo cách xử lý và thời gian dự kiến loại bỏ theo cơ chế sao lưu thực tế. Nếu khôi phục bản sao lưu, yêu cầu xóa đã được xác nhận phải được áp dụng lại đối với dữ liệu liên quan.

4 Gỡ kết nối ứng dụng và ngừng tương tác

Đối với người đã cấp quyền kết nối ứng dụng qua Facebook:

Trong phần cài đặt Facebook, tìm mục quản lý Ứng dụng và trang web hoặc Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp, tùy cách kết nối. Chọn SEOUL Ads Automation hoặc SEOUL CARE và thực hiện gỡ kết nối.

Gỡ kết nối là thao tác thu hồi quyền đã cấp; không tự động xóa dữ liệu mà Công ty đã lưu trước đó. Để yêu cầu xử lý dữ liệu đã lưu, vui lòng gửi email theo mục 1.

Đối với khách hàng chỉ nhắn tin cho Trang qua SEOUL CARE:

Bạn không cần tìm hoặc gỡ ứng dụng trong tài khoản Facebook để gửi yêu cầu xóa dữ liệu. Hãy liên hệ trực tiếp qua email ở mục 1.

Xóa cuộc trò chuyện trong tài khoản của bạn không đồng nghĩa với xóa dữ liệu đã lưu trên hệ thống SEOUL CARE. Nếu tiếp tục gửi tin nhắn sau khi yêu cầu xóa được hoàn tất, tương tác mới có thể tạo ra dữ liệu mới.

5 Ngoại lệ và giới hạn xử lý

Một số dữ liệu có thể cần được lưu giữ trong phạm vi và thời gian cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc xử lý sự cố an toàn thông tin.

Khi áp dụng ngoại lệ, Công ty sẽ thông báo lý do và phạm vi dữ liệu được giữ lại, trừ trường hợp không được phép thông báo. Dữ liệu này được hạn chế truy cập và không được sử dụng cho hoạt động quảng cáo hoặc tiếp thị mới.

Hướng dẫn này áp dụng cho dữ liệu do Công ty kiểm soát. Việc xử lý dữ liệu do Meta hoặc nền tảng khác lưu giữ độc lập tuân theo cơ chế của nền tảng đó. Xóa dữ liệu trên hệ thống Công ty không đồng nghĩa với xóa tài khoản Facebook hoặc toàn bộ bản sao hội thoại trên Meta.

6 Thông tin liên hệ