1 Đơn vị cung cấp dịch vụ

SEOUL Ads Automation và SEOUL CARE được vận hành bởi CÔNG TY TNHH MÌ CAY SEOUL, sau đây gọi là "Công ty" hoặc "chúng tôi".

Website: micayseoul.com.vn
Email liên hệ: hoantd@micayseoul.com

Điều khoản này quy định phạm vi sử dụng dịch vụ, quyền và trách nhiệm của Công ty và người sử dụng.

2 Phạm vi dịch vụ và đối tượng áp dụng

SEOUL Ads Automation là hệ thống hỗ trợ tạo, quản lý, kiểm tra và đo lường quảng cáo trên các tài sản mà Công ty sở hữu hoặc được cấp quyền quản lý hợp pháp.

SEOUL CARE là hệ thống tiếp nhận, lưu trữ và xử lý hội thoại chăm sóc khách hàng của hệ thống Mì Cay SEOUL, hiện ưu tiên kết nối Facebook Messenger. Các chức năng tư vấn tự động và hỗ trợ nhân viên được triển khai theo từng giai đoạn.

Điều khoản áp dụng, trong phạm vi phù hợp, đối với:

• Người cấp quyền kết nối tài khoản, Trang hoặc tài sản cho ứng dụng.
• Nhân sự và đơn vị được ủy quyền sử dụng hệ thống.
• Khách hàng tương tác với các kênh được kết nối với SEOUL CARE.

Các nghĩa vụ về quản lý tài khoản quảng cáo, cấp quyền tài sản và ngân sách chỉ áp dụng cho người sử dụng những chức năng đó; không áp dụng cho khách hàng chỉ nhắn tin để được hỗ trợ.

Việc đề cập đến Instagram, WhatsApp, TikTok hoặc nền tảng khác không có nghĩa dịch vụ đã hỗ trợ các kênh này. Phạm vi cung cấp phụ thuộc vào tính năng thực tế, kết nối và quyền được cấp.

3 Thông báo và chấp thuận điều khoản

Công ty công bố Điều khoản để người dùng có thể đọc trước khi kết nối hoặc sử dụng chức năng liên quan. Khi cần sự chấp thuận, Công ty thực hiện thông qua cơ chế xác nhận phù hợp.

Người kết nối hoặc thao tác thay mặt doanh nghiệp, Trang hoặc chi nhánh phải có thẩm quyền tương ứng.

Việc khách hàng gửi tin nhắn không mặc nhiên được coi là đồng ý với mọi hoạt động xử lý dữ liệu, nhận quảng cáo hoặc các điều khoản chưa được thông báo hợp lệ.

Điều khoản này không thay thế sự đồng ý riêng hoặc thủ tục khác mà pháp luật yêu cầu.

4 Quyền truy cập và bảo mật tài khoản

Người được cấp quyền sử dụng hệ thống có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và sử dụng đúng phạm vi được ủy quyền.
• Chỉ kết nối, quản lý tài sản mà mình có quyền hợp pháp.
• Bảo vệ tài khoản, thiết bị và thông tin xác thực thuộc quyền quản lý.
• Không chia sẻ quyền truy cập cho người chưa được phép.
• Thông báo khi phát hiện truy cập bất thường, mất thông tin xác thực hoặc thay đổi quyền quản lý.

Công ty quản lý quyền truy cập theo vai trò và nhu cầu vận hành, đồng thời có trách nhiệm bảo vệ hệ thống và thông tin xác thực do mình kiểm soát.

5 Sử dụng SEOUL Ads Automation

Người thao tác quảng cáo phải kiểm tra các thông tin liên quan trước khi gửi lệnh hoặc phê duyệt thực hiện, bao gồm:

• Trang, chi nhánh và tài khoản quảng cáo.
• Bài viết hoặc nội dung quảng cáo.
• Ngân sách, lịch chạy và đối tượng quảng cáo.
• Quyền sử dụng hình ảnh, nhãn hiệu và nội dung.
• Phạm vi hành động đã được ủy quyền.

Lệnh tạo, chỉnh sửa, bật hoặc tiếp tục quảng cáo có thể làm phát sinh chi phí trên nền tảng khi được thực hiện. Quy trình tự động phải hoạt động trong phạm vi quyền và thiết lập đã được cho phép.

Công ty không cam kết quảng cáo chắc chắn được nền tảng phê duyệt hoặc đạt một mức doanh thu, số khách hàng hay chi phí chuyển đổi cụ thể.

Kết quả quảng cáo phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm nội dung, ngân sách, thị trường, cơ chế phân phối và chính sách của nền tảng. Nội dung này không loại trừ trách nhiệm của Công ty đối với lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

6 Sử dụng SEOUL CARE

SEOUL CARE hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu, xác định Trang hoặc chi nhánh liên quan và hỗ trợ quá trình chăm sóc khách hàng.

Người dùng nên cung cấp thông tin chính xác, phù hợp với yêu cầu và chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân cần thiết. Nếu cung cấp thông tin của người khác, người dùng cần có căn cứ hợp pháp để chia sẻ.

Thông tin menu, giá, ưu đãi, giờ hoạt động và dịch vụ có thể khác nhau theo chi nhánh và thời điểm. Khi yêu cầu cần xác nhận, nhân viên hoặc chi nhánh phụ trách sẽ xác nhận thông tin cụ thể.

Thông báo tự động rằng hệ thống đã nhận tin nhắn chỉ xác nhận việc tiếp nhận; không tự động xác nhận đặt bàn, đơn hàng, thanh toán hoặc cam kết cung cấp dịch vụ. Những giao dịch này được xác nhận riêng theo quy trình tương ứng.

Nếu thông tin phản hồi chưa rõ hoặc có dấu hiệu không chính xác, người dùng có thể yêu cầu nhân viên kiểm tra qua kênh đang liên hệ hoặc email của Công ty.

7 Chức năng tự động và trí tuệ nhân tạo

SEOUL Ads Automation có thể sử dụng AI để phân tích câu lệnh và hỗ trợ quy trình quảng cáo.

Ở giai đoạn chỉ tiếp nhận và lưu tin, SEOUL CARE chưa tự động gửi hội thoại tới dịch vụ AI. Khi bổ sung chức năng AI, Công ty sẽ cập nhật thông tin về phạm vi xử lý dữ liệu và thực hiện các yêu cầu cần thiết trước khi áp dụng.

Kết quả do hệ thống tự động hoặc AI tạo ra có thể không đầy đủ hoặc không chính xác. Các thông tin có ảnh hưởng đến ngân sách, quyền truy cập, giao dịch hoặc cam kết với khách hàng cần được kiểm tra theo quy trình áp dụng.

Công ty có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, kiểm tra và xử lý sai sót thuộc phạm vi quản lý của mình.

8 Các hành vi không được phép

Người dùng không được:

• Truy cập trái phép, vượt quyền hoặc sử dụng tài sản không được ủy quyền.
• Giả mạo cá nhân, doanh nghiệp, chi nhánh hoặc nhân viên.
• Phát tán mã độc, gây gián đoạn hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống.
• Thu thập, trích xuất hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân trái phép.
• Gửi nội dung lừa đảo, đe dọa, quấy rối hoặc vi phạm pháp luật.
• Sử dụng nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác.
• Lợi dụng hệ thống để gửi tin nhắn rác hoặc thực hiện quảng cáo trái phép.
• Né tránh các biện pháp bảo mật hoặc giới hạn quyền truy cập.

Việc phản ánh, khiếu nại hoặc đánh giá tiêu cực một cách hợp pháp không bị coi là vi phạm Điều khoản.

9 Chi phí và dịch vụ bên thứ ba

Điều khoản này không tự thiết lập khoản phí sử dụng phần mềm đối với người dùng.

Nếu có dịch vụ thu phí, Công ty sẽ thông báo rõ nội dung dịch vụ, mức phí, điều kiện thanh toán và các điều kiện liên quan trước khi người dùng quyết định sử dụng.

Ngân sách quảng cáo và chi phí do Meta hoặc nhà cung cấp khác thu được xác định theo tài khoản, giao dịch và thỏa thuận tương ứng. Chi phí này cần được phân biệt với phí dịch vụ của Công ty, nếu có.

Các chức năng kết nối phụ thuộc một phần vào API, quyền truy cập, tình trạng hoạt động và chính sách của nền tảng bên thứ ba. SEOUL Ads Automation và SEOUL CARE do Công ty vận hành, không phải dịch vụ do Meta cung cấp.

10 Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và xóa dữ liệu được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư – SEOUL Ads Automation và SEOUL CARE do Công ty công bố.

Việc sử dụng dịch vụ không mặc nhiên cho phép Công ty dùng hội thoại chăm sóc khách hàng để tạo đối tượng quảng cáo hoặc gửi nội dung tiếp thị. Những hoạt động này phải có căn cứ và đáp ứng các yêu cầu áp dụng.

Người dùng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua hoantd@micayseoul.com.

Hướng dẫn xóa dữ liệu được công bố tại: Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng – SEOUL Ads Automation và SEOUL CARE.

Gỡ kết nối ứng dụng hoặc xóa hội thoại trên tài khoản cá nhân không tự động xóa dữ liệu đã được Công ty lưu trước đó.

11 Quyền sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, tài liệu và nội dung do Công ty tạo lập thuộc quyền của Công ty hoặc bên cấp phép hợp pháp, trừ khi có thỏa thuận khác.

Người dùng được sử dụng những thành phần này trong phạm vi cần thiết để sử dụng dịch vụ và theo quyền được cấp.

Người dùng và các bên liên quan tiếp tục giữ quyền đối với nội dung do mình cung cấp. Việc gửi nội dung không chuyển quyền sở hữu nội dung đó cho Công ty.

Công ty chỉ sử dụng nội dung được cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện yêu cầu, vận hành dịch vụ và các mục đích đã được thông báo, có căn cứ hợp pháp.

12 Gián đoạn, tạm ngừng và chấm dứt truy cập

Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, mất kết nối hoặc thay đổi từ nền tảng bên thứ ba.

Công ty có thể hạn chế hoặc tạm ngừng quyền truy cập khi cần ngăn truy cập trái phép, bảo vệ dữ liệu, xử lý vi phạm hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Biện pháp áp dụng phải phù hợp với tính chất và mức độ của vấn đề. Công ty sẽ thông báo lý do và phạm vi ảnh hưởng khi có thể, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép thông báo.

Người dùng có thể ngừng sử dụng, thu hồi quyền kết nối hoặc đề nghị chấm dứt quyền truy cập. Việc xử lý dữ liệu sau đó thực hiện theo chính sách đã công bố và nghĩa vụ áp dụng.

Ngừng sử dụng ứng dụng không tự động dừng chiến dịch quảng cáo đã tạo trên nền tảng. Người có quyền quản lý cần kiểm tra trạng thái chiến dịch và thực hiện hoặc yêu cầu thao tác dừng phù hợp.

13 Trách nhiệm của các bên

Công ty có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực về phạm vi dịch vụ, bảo vệ dữ liệu thuộc quyền kiểm soát và tiếp nhận, xử lý các vấn đề phát sinh.

Người dùng chịu trách nhiệm đối với hành vi sử dụng trái phép hoặc vượt phạm vi ủy quyền của mình theo quy định pháp luật.

Khi xảy ra sai sót hoặc thiệt hại, trách nhiệm được xác định theo hành vi, mức độ lỗi, quan hệ nhân quả, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật áp dụng.

Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Công ty, tước bỏ quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của người dùng.

14 Phản ánh và giải quyết tranh chấp

Người dùng có thể gửi phản ánh đến hoantd@micayseoul.com, kèm thông tin liên hệ, tên ứng dụng, thời điểm phát sinh và mô tả vấn đề. Không gửi thông tin xác thực bí mật.

Công ty sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo tính chất vụ việc và thời hạn pháp luật áp dụng.

Các bên ưu tiên trao đổi để giải quyết trên tinh thần thiện chí. Nếu không giải quyết được, người dùng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xử lý hoặc khởi kiện theo quy định.

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, đồng thời bảo đảm các quyền bắt buộc áp dụng đối với người dùng.

15 Cập nhật điều khoản

Công ty có thể cập nhật Điều khoản khi thay đổi chức năng, phương thức vận hành hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản cập nhật được công bố cùng ngày hiệu lực. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ của người dùng, Công ty sẽ thông báo phù hợp trước khi áp dụng và lấy sự chấp thuận khi cần thiết.

Thay đổi không được áp dụng hồi tố để làm mất quyền đã phát sinh hợp pháp của người dùng.

Nếu một phần Điều khoản không có hiệu lực, các phần còn lại tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

16 Thông tin liên hệ